Udgivet i Artikler og Guides

Hvorfor ringer 92 45 29 77?

Af Hvadbetyder.dk

Brummer telefonen også uophørligt med opkald fra 92 45 29 77? Måske har du allerede taget den - kun for at høre en venlig, men pågående stemme tilbyde dig en ny måltidskasse, et “fantastisk” rabat-tilbud eller et lynhurtigt spørgeskema. Eller måske lægger opkalderen bare på i samme sekund, du siger dit navn.

Ligegyldigt om du er nysgerrig, irriteret eller ligefrem bekymret, har du sikkert ét spørgsmål i hovedet: Hvem gemmer sig bag nummeret, og hvordan slipper du for de konstante opkald?

I denne guide dykker vi ned i, hvorfor 92 45 29 77 ringer, hvad der er sandt (og hvad der bare er snedigt salgs­snak), samt hvilke konkrete skridt du kan tage for at beskytte både din tid og dine persondata. Læs med, og få ro i øret igen.

Hvem ringer fra 92 45 29 77?

Langt størstedelen af de indberetninger, der findes på fora, opkalds-apps og sociale medier, peger på, at 92 45 29 77 tilhører HelloFresh - eller et eksternt telemarketing­bureau, der ringer på vegne af HelloFresh. Mange tidligere (og nuværende) kunder nævner, at sælgeren kender deres navn, seneste leveringsdato og andre kontooplysninger, som typisk kun fremgår af HelloFresh’ kundedatabase.

Der er dog også meldinger om, at andre call-centre kan bruge samme nummer, ligesom der i enkelte tilfælde formodes nummerforfalskning (spoofing). Ved spoofing kan afsenderen få det til at se ud, som om opkaldet kommer fra 92 45 29 77, selvom linjen i virkeligheden går via en helt anden aktør.

Kilde Tegnestifter fra brugerrapporter
HelloFresh (in-house salgsteam) Henviser til tidligere bestillinger, tilbyder rabat på næste kasse, kender kundens e-mail og adresse.
Eksternt telemarketingselskab Præsenterer sig som “HelloFresh-partner”, lægger ofte på ved afvisning, ringer fra flere forskellige numre.
Nummerforfalskning Opkald uden relation til HelloFresh; kan være alt fra spørgeskemaer til decideret phishing.

Det er vigtigt at understrege, at disse oplysninger udelukkende bygger på brugernes egne erfaringer. Nummer­ejer, call-center-leverandører og fremgangsmåder kan derfor ændre sig uden varsel. Modtager du et opkald, som hævder at komme fra HelloFresh, bør du altid:

  • afholde dig fra at udlevere betalingsoplysninger eller følsomme data
  • verificere henvendelsen via din konto på hellofresh.dk eller ved selv at ringe til kundeservice
  • være opmærksom på, at selv et genkendeligt nummer ikke nødvendigvis garanterer en legitim afsender

Formålet med opkaldene: salg, genaktivering og spørgeskemaer

Det fremgår af brugerrapporter, at opkaldene fra 92 45 29 77 næsten altid har et kommercielt sigte. Overordnet kan formålet opdeles i tre kategorier:

  1. Genaktivering af tidligere kunder (win-back)
    Har du haft et HelloFresh-abonnement før - selv i en kort periode - vil du ofte blive kontaktet med henblik på at få dig tilbage som kunde. Typiske argumenter er “Du kender jo allerede konceptet - skal vi ikke lige genåbne kontoen?” eller “Vi savner dig!”.
  2. Rabat- og tilkøbstilbud (upsell)
    Hvis du stadig har (eller for nyligt har haft) en aktiv konto, kan opkaldet handle om at udvide dit abonnement, bestille flere måltider pr. uge eller afprøve nye produktkategorier. Samtalen ledsages som regel af en tidsbegrænset rabat, fri fragt én måned eller lignende incitamenter.
  3. Korte spørgeskemaer og markedsanalyse
    Nogle brugere oplever, at sælgeren indleder med 3-5 hurtige spørgsmål om kundetilfredshed eller madvaner. Svarene bruges efterfølgende som springbræt til et egentligt salgstilbud eller som data i interne markedsanalyser.

Har du været kunde hos HelloFresh, har virksomheden muligvis et lovligt grundlag - i form af et tidligere givet samtykke - til at ringe med markedsføring. Dette samtykke kan dog til enhver tid trækkes tilbage, jf. GDPR og markedsføringsloven. Du kan derfor:

  • bede dem notere et fravalg af telemarketing,
  • tilbagetrække dit samtykke til al fremtidig markedsføring, eller
  • forespørge skriftligt om sletning af dine kontaktoplysninger.

Bemærk, at aggressive eller meget hyppige opkald - især efter du har afmeldt dig - både kan stride mod god markedsføringsskik og være grundlag for en klage til Forbrugerombudsmanden.

Kendetegn ved opkaldene og brugernes oplevelser

Brugernes beskrivelser af opkaldene fra 92 45 29 77 tegner et meget ensartet billede af aggressiv telemarketing:

  • Ekstrem hyppighed
    Flere rapporterer flere daglige opkald, ofte i faste intervaller (fx ved frokosttid eller sidst på eftermiddagen). Nogle oplever et par dages ro, hvorefter bølgen starter forfra.
  • Fortsætter trods framelding eller opsigelse
    Selv efter at have opsagt deres måltidskasse eller trukket markedsføringssamtykke tilbage, modtager mange fortsat opkald. Brugere fortæller, at de har gentaget frameldingen flere gange uden effekt.
  • ”Lægger på” ved navnebekræftelse
    Et almindeligt mønster er, at opkalderen spørger: “Taler jeg med [dit navn]?” - hvorefter samtalen afbrydes, hvis navnet bekræftes. Det kan være et forsøg på at validere, at nummeret er aktivt.
  • Skift til andre numre
    Når 92 45 29 77 først er blevet blokeret, melder flere om nye opkald fra andre, lignende 92- eller 93-numre. Det gør det vanskeligt at slippe helt for kontakten.
  • Samlet vurdering: uønsket spam
    Tonen i online-anmeldelser er klar: opkaldene opleves som påtrængende og irrelevante. Selv dem, der tidligere har været glade kunder, beskriver henvendelserne som en væsentlig gene.

Det meste peger altså på et systematisk, automatiseret ringe-setup, der forsøger at (gen)aktivere kunder eller sælge tilvalg - men med en kontaktfrekvens, der for mange krydser grænsen til egentlig telefonspam.

Sådan håndterer du opkald fra 92 45 29 77

Hvis din telefon gang på gang viser 92 45 29 77, kan det hurtigt blive både forstyrrende og usikkert. Følg trinene herunder for at beskytte dig selv og minimere gene ved fortsatte opkald.

  1. Del aldrig følsomme oplysninger pr. telefon
    Uanset om opkalderen hævder at være fra HelloFresh eller ej, må du aldrig udlevere betalings- eller personoplysninger (fx kortnumre, CPR, NemID/MitID-koder). Seriøse virksomheder vil ikke bede om den slags over telefonen.
  2. Bekræft henvendelsen via officielle kanaler
    Log ind på din egen HelloFresh-konto eller ring til det officielle kundeservicenummer (findes på hellofresh.dk). Hvis de ikke kan bekræfte, at de har ringet til dig, har du sandsynligvis talt med en tredjepart eller en spoofet linje.
  3. Træk dit markedsføringssamtykke tilbage
    Har du tidligere sagt ja til telefonisk markedsføring, kan du til enhver tid fortryde:
    • Skriv til HelloFresh kundeservice og bed udtrykkeligt om at blive slettet fra alle ringe- og marketinglister.
    • Henvis til GDPR artikel 21 (ret til indsigelse) og artikel 17 (ret til sletning).
  4. Blokér nummeret & brug telefonens spamfiltre
    De fleste smartphones har indbyggede muligheder for at blokere et nummer og rapportere det som spam. Bemærk dog, at opkaldene ofte fortsætter fra andre numre, så kombiner blokeringen med de øvrige trin.
  5. Tilmeld dig Robinsonlisten
    Robinsonlisten kan du fravælge uopfordret markedsføring via telefon. Det forhindrer ikke al telemarketing, men gør uønskede opkald ulovlige for de fleste virksomheder.
  6. Anmeld gentagen eller aggressiv kontakt
    Hvis opkaldene fortsætter,
    • kontakt din teleudbyder og bed dem undersøge nummeret,
    • indsend klage til Forbrugerombudsmanden under Markedsføringsloven § 10 om uanmodede opkald.
  7. Vær opmærksom på spoofing
    Telefonnumre kan forfalskes, så selv hvis displayet viser 92 45 29 77, behøver det ikke være den reelle afsender. Vægt alle sikkerhedsforanstaltninger, selv når nummeret ser “genkendeligt” ud.

Ved konsekvent at følge ovenstående råd reducerer du risikoen for svindel og pres, samtidig med at du sender et tydeligt signal om, at du ikke ønsker at blive kontaktet.